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心灵对话─当你和别人沟通不良时,先搞懂对方个性是哪种动物?


2020-07-09


在职场上,知己知彼是一件很重要的事。一般最常见的是用星座或血型来检视它人的个性,市面上另外有其他识人工具,具有大数据统计基础,也无妨一试。其实,每个人的行为都是有规律可循,因此熟悉各类型的人,摸清楚他们的好恶喜怒,人际关係就会更圆满,沟通也会更顺畅。

但是当你在与别人沟通不良的时候,你觉得问题应该是出在哪里?知名人力银行副总经理洪雪珍举例,有一位年轻人来跟她请教一个甚感困扰的问题,说公司来了一位工读生,态度不佳,又缺乏团队合作精神,他想要开导对方,问她该怎幺说话会比较好。

洪雪珍听完他描述的过程之后,直接跟他说不必,让这位年轻人大感意外。看到这篇文章的读者们是不是也颇为奇怪,认为洪副总应该不是这种不愿意帮助后进的人,所以她特别分享自己的独特观点。

(为了方便叙述,姑且称这名年轻人是大宇,工读生是小旻)

大宇为人正派,说话与行为比同龄者稳重成熟,与小旻第一次见面时,他穿着一身深咖啡色西装,还打了一条萤光录的细领带,透露出他想被注意的心思。今年满33岁,研究所毕业之后,就来这家公司任职,一做7年,薪水只有3万元,未曾加过薪,也没打算另外求职,理由是工作有得发挥,而外面太竞争,未必会有机会。

小旻还在就读研究所,每星期有两天到公司打工,和大宇是平行同事。有一天, 主管派大宇与小旻一起出任务,採访一名重要客户,拍摄剪辑成一支影片,要放在尾牙宴上,向众宾客推荐这家公司的产品。

可是,两人拜访之后,打从一出捷运,小旻就藉故提早下车;后来再进公司时,也对大宇不理不睬,对影片不闻不问。大宇剪辑到某一个段落,主动寄给小旻,还被泼冷水,反问寄给她做啥?大宇想不通,便去向经理报告,哪里知道经理说,小旻早已表示各剪各的,谁剪得好就用谁的。

这幺一听,大宇站在前辈的立场,为了小旻将来可以快速适应职场,认为自己有责任告诉小旻要有团队精神,这是必须具备的一种竞争力。

你觉得,小旻会听吗?

当然不会!

小旻的态度固然值得非议,但是问题不出在小旻的态度不佳,而是大宇没认清楚他们是两种不同的人,是性格差异造成这个结果。如果大宇硬要去规劝小旻,只会自讨没趣,而且因为只有一个位子,大宇甚至要小心被小旻给干掉,回家吃自己。

很多人际关係卡住,彼此沟通不良,原因在于不了解自己,也不了解对方,硬要认为自己是对的,站在自己的立场,用自己的思维,结果当然是碰钉子,就反过来认为对方不听劝,无法沟通,不可救药。

洪雪珍因为在人力银行任职,接触过不少工具,教导她识人的方法,新认识一个人时,她会自然地先把对方做归类,并且立即移位到对方的族类,用他们偏好的行为与语言互动,一来对方会感到被了解,二来他会愿意表达善意,反过来了解洪,沟通就会顺畅愉快多了。

其中有一个工具,是洪雪珍的朋友张曼琳从美国引进的PDP(Professional DynaMetric Programs),它把人类大致分为五种人:

1. 老虎型
–权威导向、重实质报酬、目标导向

2. 孔雀型
–同理心强、擅长语言表达、自我宣传

3. 猫头鹰型
–喜欢精确、重视专业性、循规蹈距

4. 无尾态型
–爱好和平、持之以恆、忍耐度佳

5. 变色龙型(整合型)
–配合度高、协调性佳、团体的润滑剂

每个人不会只属于以上某一种型,但是一定会有一种型特别突出,像上面举的例子,大宇突出的是猫头鹰型,而小旻突出的是老虎型。老虎看猫头鹰,没有一口吃掉已经算是手下留情,是不可能听进猫头鹰的任何规劝。不过若是摸对了毛,在老虎嘴里拔牙还是有机会的,所以知己知彼非常重要。

跟老虎型的人沟通,必须先知道他喜欢什幺,以及不喜欢什幺,顺着他的性子,就容易切入。

–老虎喜欢:挑战、权力与权威、金钱与物质、声望与地位、不受控制监督

–老虎不喜欢:平庸的、懒惰的、犹豫不决的

经过PDP解释,读者就不会跟着大宇一样认为小旻态度不佳、不懂得团队合作;也不会再像大宇死守着猫头鹰的角色,去跟小旻这头老虎沟通,不仅行不通,小旻还会认为大宇平庸无能、死脑筋不知变通,且无助于达成目标。

因此,下次再遇到有人的行为让你百思不得其解,万般困扰,就要去想自己是哪一种人,以及对方是哪一种人,换位思考,快速移动到他的位子,用他的脑袋看事情,就会发现他的行为再合理不过,也不致让人奇怪与不解。



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